1. 服务不周到:
第一次体验良好,第二次按脚时只提供了一杯冰柠檬水,而第三次按脚时只提供了一杯热水,没有满足顾客的需求。
加水不及时,没有及时为顾客添加饮用水,导致顾客口渴。
2. 服务态度不佳:
第三次按脚时,没有按照顾客的要求提供冰柠檬水,而是提供了两杯热水,这种行为可能会让顾客感到不被尊重。
服务人员在处理顾客问题时,缺乏耐心和细心,没有认真倾听顾客的需求和意见。
为了提高顾客满意度,成都蓉府金足印象可以考虑以下改进措施:
1. 加强员工培训:
培训员工的服务意识和服务技巧,让员工了解如何更好地满足顾客的需求,提高服务质量。
培训员工的沟通技巧,让员工能够更好地与顾客进行沟通,解决顾客的问题和投诉。
2. 优化服务流程:
重新审视服务流程,确保服务流程的合理性和高效性。
增加服务人员,提高服务效率,确保顾客能够及时得到服务。
3. 加强监督和管理:
加强对服务人员的监督和管理,及时发现和解决服务中存在的问题。
建立顾客投诉处理机制,及时处理顾客的投诉和意见,改进服务质量。